Especialista en Servicio Técnico 40 hrs/sem, IKEA La Palma
Especialista en Servicio Técnico 40 hrs/sem, IKEA La Palma
En IKEA La Palma buscamos un/a Especialista en Servicio Técnico, con una jornada de 40 horas semanales ¡y contrato indefinido!
Tu misión:
Resolver en domicilio de los clientes las incidencias reportadas sobre la mercancía comprada, realizando el trabajo acorde a los estándares de calidad IKEA para garantizar que los clientes han quedado satisfechos con la solución recibida
Algunas de tus funciones serán:
1. Revisar el estado del artículo/mercancía en el domicilio del cliente que ha reportado una incidencia al departamento, teniendo presente el IKEA Tone of Voice. Y Customer academy
2. Contrastar las fotografías tomadas de la incidencia con especialistas de calidad (atención al cliente y de cocinas) para determinar el motivo de la incidencia y publicar la información en CRM.
3. Realizar los cambios de mercancía en caso necesario, tras el visto bueno del Team Leader, y hacer el montaje, transporte o retirada en domicilio del cliente siempre que las características de la mercancía lo permitan.
4. Mantenerse formado sobre el range para poder determinar si está montado correctamente, si se está utilizando de forma apropiada o si tiene un fallo de calidad.
5. Colaborar, junto al montador/a de muebles, en el montaje de los cambios de la exposición del Physical CMP.
6. Realizar tomas de medidas para la instalación de cocinas, de acuerdo al estándar de Customer Academy.
7. Mantener limpias y en buen estado las herramientas de trabajo y taller, empleándolas con seguridad y garantizar el mantenimiento del vehículo asignado,
8. Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
9. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10. Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:
Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 4 meses de antelación, para que puedas organizar tu vida personal y profesional.
Reconocimiento: descuentos en tienda y mucho más.
Recompensas: un sistema de incentivos diseñado para que puedas beneficiarte de él durante todo el año.
Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.
Qué buscamos en ti:
• Experiencia mínima entre 1 a 3 años en montaje e instalación de cocinas.
• Formación profesional de grado medio en carpintería y electricidad.
• Nivel de inglés B1
• Carnet de conducir
• Residencia en La Palma
Salario Bruto Mensual Aproximado: 1.750 euros + Sistema de Incentivos.
Enlace a la oferta de empleo: https://woden.wd103.myworkdayjobs.com/es/External_Career/job/CMP-La-Palma/Especialista-en-Servicio-Tcnico-40-hrs-sem--IKEA-La-Palma_JREQ006555-1
